Social Media Coach

Έχω κάνει σαφές, ελπίζω, ότι ένας διαγωνισμός ή μια κλήρωση στο Facebook μοιάζει με πορεία σε τεντωμένο σχοινί. Είναι από τους τομείς που κατά κανόνα βρίσκουν εφαρμογή και οι δύο νόμοι του Μέρφι:

1) Αν κάτι μπορεί να πάει στραβά, θα πάει
2) Αν κάτι δεν μπορεί να πάει στραβά, πάλι θα πάει στραβά.

Οι προηγούμενες δημοσιεύσεις μου παρουσίασαν τους διαγωνισμούς και τις κληρώσεις στο Facebook με κάπως ζοφερά χρώματα. Αποφάσισα λοιπόν σε αυτό το post να δώσω έναν τόνο αισιοδοξίας στο ζήτημα. Να δείξω ότι δεν είναι όλα μαύρα και να τονίσω τα πλεονεκτήματα που παρουσιάζουν για έναν μαρκετίστα. Επειδή όμως είμαι ειλικρινής άνθρωπος, αναθεώρησα αμέσως την απόφαση μου αυτή. Θα μιλήσω λοιπόν για κάποια από τα επιπλέον προβλήματα που θα αντιμετωπίσετε.

Στα δύο προηγούμενα post μου για τους διαγωνισμούς στο Facebook αναφέρθηκα σε ζητήματα κανονισμών και στρατηγικής. Σήμερα θα επικεντρωθώ σε κάποια τεχνικά θέματα που συνήθως προκύπτουν.

Στο προηγούμενο post μιλήσαμε για τις νομικές πτυχές ενός διαγωνισμού στο Facebook. Για κάποια από τα πράγματα που θα πρέπει να προσέξει κανείς για να περπατήσει ανάμεσα στο ναρκοπέδιο που δημιουργούν αφενός μεν οι κανονισμοί του Facebook (http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php), αφετέρου δε η ελληνική νομοθεσία.

Οι διαγωνισμοί και οι κληρώσεις μέσω των Facebook Pages γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς. Αναμφίβολα είναι μια πολύ καλή μέθοδος και για να αυξήσουμε τα 'Likes' της σελίδας και για να βελτιώσουμε το brand awareness και για να έρθουμε σε επαφή με το κοινό μας. Δυστυχώς όμως δεν πρόκειται για απλή υπόθεση. Το στήσιμο ακόμη και του πιο απλού διαγωνισμού στο Facebook είναι ένα ναρκοπέδιο.

Όλοι οι ανταγωνιστές σας έχουν παρουσία στα social media. Ακόμη και αν δεν έχουν blog ή Twitter account, έχουν τουλάχιστον σελίδα στο Facebook. Και είναι προφανές ότι πρόκειται για το μέλλον. Δείτε π.χ. την εκστρατεία της Lacta που αποτελεί και πρότυπο. Νιώθετε ότι ήδη έχετε καθυστερήσει. Σε τελική ανάλυση, ακόμη και αν πρόκειται για ένα κανάλι επικοινωνίας που δεν αποδίδει άμεσα, είναι και θέμα brand image να έχουμε μια καλή Facebook Page. Εδώ έχει το ανιψάκι του διευθυντή. Δεν θα έχουμε εμείς;

Όπως εξηγώ συχνά, η προβολή μέσω των social media δεν είναι βόλτα σε παιδική χαρά. Χρειάζεται χρόνο, προσπάθεια και κυρίως προσοχή. Τα λάθη είναι ανθρώπινα βέβαια. Καλύτερα όμως να τα κάνει κάποιος άλλος άνθρωπος και όχι εμείς. Εδώ σημειώνω κάποια από τα πιο σημαντικά.

1) Σε ποιους απευθύνομαι. Μια απάντηση σε αυτό το ερώτημα είναι στις πληθυσμιακές ομάδες α,β,γ. Μια άλλη, εξίσου σωστή, απάντηση είναι σε κάθε δυνητικό πελάτη. Προφανώς δεν πρόκειται για αμοιβαίως αποκλειόμενες προσεγγίσεις. Η κάθε μία όμως απαιτεί αρκετά διαφορετική στρατηγική.

Αν και οι ελληνικές επιχειρήσεις που επενδύουν στα social media έχουν αρχίσει να αυξάνονται, δεν παύουν να αποτελούν μια μειονότητα. Οι υπόλοιπες τα βλέπουν με επιφύλαξη, το σκέφτονται, δεν ξέρουν αν θα βγάλει η επένδυση τα λεφτά της, δεν έχουν κόσμο να ασχοληθεί, φοβούνται τυχόν αρνητικά σχόλια από το κοινό κ.ο.κ. Ο κατάλογος με τις αντιρρήσεις είναι ατελείωτος.

Εξήγησα στα προηγούμενα post ότι το μάρκετινγκ στα social media  θέλει και χρόνο και πόρους. Παρόλα αυτά, με σωστή οργάνωση, είναι δυνατόν να μειώσουμε αισθητά το βάρος που θα έχει η χρήση των καναλιών αυτών για τους υπαλλήλους μας.