Social Media Coach

Όπως εξήγησα σε προηγούμενο μου κείμενο, τα  social media δεν είναι δωρεάν. Εκτός από κόστος όμως έχουν και κινδύνους. Σε αυτό το post θα προσπαθήσω να επισημάνω κάποιους από αυτούς πιστεύοντας έτσι ότι οι αναγνώστες θα μπορέσουν να τους αποφύγουν πιο εύκολα.

Στήσατε την Facebook Page σας και την ανανεώνετε με αξιόλογο περιεχόμενο συνεχώς. Φτιάξατε και blog και ανεβάζετε κείμενα τρεις φορές την εβδομάδα. Έχετε και κανάλι στο Youtube στο οποίο μπορεί κανείς να βρει το σύνολο των βίντεο που έχει δημιουργήσει η εταιρεία.

Φτιάξατε μια υπέροχη Facebook Page την οποία ανανεώνετε συχνά με αξιόλογο και ενδιαφέρον περιεχόμενο. Αλλά και το blog σας δεν πάει πίσω. Γεμάτο με χρήσιμα και στοχευμένα κείμενα. Το ίδιο και το κανάλι σας στο Youtube. Πλήρες ποιοτικών βίντεο σε υψηλή ανάλυση. Μετά από ώριμη σκέψη, δημιουργήσατε και account στο Twitter όπου κελαηδάτε με συνέπεια και έχετε άφθονους followers.

Πολύ υποστηρίζουν ότι αυτό που έχει πραγματική σημασία είναι η ποιότητα και όχι το μέγεθος. Μην τους ακούτε. Αν προσέξετε όμως, θα διαπιστώσετε ότι αυτά τα λένε όσοι χρησιμοποιούν μικρές φωτογραφίες στην Facebook Page τους. Όλοι εμείς που χρησιμοποιούμε μεγαλύτερες, έχουμε διαφορετική άποψη!

Τι εννοούμε όμως όταν λέμε μεγάλες; Πόσα εκατοστά, εμ πίξελ ήθελα να πω, είναι το κατάλληλο μέγεθος; Ας τα πάρουμε λοιπόν από την αρχή!

Τέλειωσα σήμερα το "Customer Service: New Rules for a Social Media World" του Peter Shankman και πραγματικά ήταν σκέτη απόλαυση! Και πολύ ενδιαφέρον και καλογραμμένο και εύκολο στην ανάγνωση.

Επεσήμανα στο προηγούμενο δημοσίευμα μου ότι η Facebook Page μας δεν μας ανήκει αλλά είναι ένας ψηφιακός τόπος που απλώς μας έχει παραχωρήσει το Facebook. Τι πρέπει να κάνουμε λοιπόν; Να το ξεγράψουμε και να ρίξουμε μαύρη πέτρα πίσω μας;

Οι περισσότερες επιχειρήσεις ταυτίζουν την παρουσία τους στα social media με το Facebook. Και δικαιολογημένα. Είναι δωρεάν, έχει αμέτρητες δυνατότητες και έχοντας ξεπεράσει τα τρία εκατομμύρια χρήστες στην Ελλάδα, μπορούμε να πούμε ότι βρίσκονται σε αυτό σχεδόν όλοι. Αφού λοιπόν ισχύουν όλα αυτά, τι λόγο θα είχαμε να μην επενδύσουμε σε αυτό; Τι πρόβλημα υπάρχει;

Για το πόσο απαραίτητο είναι το monitoring για την επιχείρηση μας, έχω ξαναγράψει. Όπως είναι αδιανόητο να ξεκινάς ταξίδι στον ωκεανό χωρίς χάρτη και πυξίδα, έτσι ακριβώς είναι αδιανόητο να κινείσαι σε μια αγορά χωρίς να είσαι ενήμερος για το τι λέγεται για εσένα, τους ανταγωνιστές σου και τον κλάδο σου.

Αν και τα social media είναι ένα εξαιρετικό κανάλι επικοινωνίας προς το κοινό μιας επιχείρησης, δεν σημαίνει ότι είναι και απαλλαγμένα από κινδύνους. Ακριβώς όπως εμείς μπορούμε με ένα κλικ να στείλουμε το μήνυμα μας σε δεκάδες χιλιάδες ανθρώπους, το ίδιο μπορεί να κάνει και οποιοσδήποτε άλλος. Και μπορεί το μήνυμα του να αναφέρεται σ' εμάς. Να λέει πόσο δυσαρεστημένος είναι από ένα κατάστημα μας. Να “πληροφορεί” ότι τα προϊόντα μας έχουν εξασθενές χρώμιο ή κάποια άλλη τοξική ουσία. Να υποστηρίζει ότι πρόκειται να κηρύξουμε πτώχευση. Οτιδήποτε.

Όπως εξήγησα και στο προηγούμενο μου post, μια landing page ίναι απλά α-π-α-ρ-α-ί-τ-η-τ-η για την σελίδα μας. Τίποτε δεν δείχνει πιο ερασιτεχνικό από το να μας επισκέπτεται ο χρήστης και να βλέπει τον Τοίχο της σελίδας μας. Τι χαρακτηρίζει όμως μια επιτυχημένη landing page;