Social Media Coach

1)Ποτέ δεν αποκτάμε έναν πελάτη. Απλώς κερδίζουμε την εμπιστοσύνη του.

2)Άλλο 'Μου αρέσει', άλλο “κόβω φλέβες”. Το ότι πάτησε κάποιος 'Μου αρέσει' στη σελίδα σου ή σε έκανε follow στο Twitter ή πρόσθεσε το RSS σου στον reader του, δεν σημαίνει ότι σε σκέφτεται και 24 ώρες το 24ωρο. Για κάθε καταναλωτή όμως υπάρχουν κάποια brands για τα οποία πραγματικά ενδιαφέρεται και υποστηρίζει.

Όπως έχει πει και ο Erik Qualman “social media is word of mouth on steroids.It turns word of mouth into world of mouth”. Το ερώτημα είναι λοιπόν, πώς μπορούμε να αξιοποιήσουμε αυτήν την πλευρά τους;

Στα δύο προηγούμενα post εξήγησα ποια είναι, κατά την άποψη μου, η ιδανική συχνότητα δημοσίευσης στο Twitter ή σε ένα blog. Σήμερα είναι η σειρά του Facebook το οποίο αποτελεί και το μέσο στο οποίο γίνονται και τα περισσότερα λάθη.

Στο προηγούμενο post μου, αναφέρθηκα στο πώς θα πρέπει να χρησιμοποιούμε το Twitter προκειμένου να μεγιστοποιήσουμε μεν την προβολή μας, αλλά να μην γίνουμε ενοχλητικοί. Τι γίνεται με το blog μας όμως; Τι ισχύει εκεί; Τι μέθοδο πρέπει να ακολουθήσουμε σε ό,τι αφορά τις δημοσιεύσεις μας;

Όπως όλοι γνωρίζουμε, όσο πιο συχνά βλέπει ένας καταναλωτής το logo ή το όνομα της επιχείρησης μας, τόσο πιο οικείο του είναι το brand μας. Μέσω των social media η επαφή του πελάτη με την επιχείρηση μας μπορεί να είναι ακόμη και καθημερινή.

Όπως συχνά επισημαίνω, τα social media δεν είναι ένα ακόμη κανάλι διαφήμισης, προώθησης ή διάθεσης των προϊόντων μας. Όχι ότι δεν μπορούν να χρησιμεύσουν και ως κάτι τέτοιο. Αλλά δεν είναι η καλύτερη δυνατή χρήση τους.

Καταρχάς, το πρώτο που πρέπει να έχουμε στο μυαλό μας για τα social media είναι ότι ΔΕΝ αποτελούν έναν ακόμη τρόπο διαφήμισης. Το να αντιμετωπίζουμε έτσι είναι έγκλημα. Ή, για να χρησιμοποιήσω και την περιβόητη φράση του Ζοζέφ Φουσέ, είναι χειρότερο από έγκλημα. Είναι λάθος!

Ένα βασικό πλεονέκτημα των social media είναι ότι σου επιτρέπουν να παρακολουθείς, σε πραγματικό χρόνο, τις αντιδράσεις, αντιλήψεις ή τις απόψεις που έχουν οι καταναλωτές για σένα και τα προϊόντα σου, κοινώς να έχεις άμεσο feedback.

1) Βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών σου. Τα social media σου επιτρέπουν να είσαι σε συνεχή επαφή με τα τμήματα της αγοράς που σε ενδιαφέρουν. Δες, τί απ' όσα δημοσιεύεις ενδιαφέρει την αγορά/τους πελάτες σου περισσότερο. Κάνε τους ερωτήσεις. Παρακολούθησε τι λένε για σένα στον κοινωνικό ιστό.

1) Βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών σου. Τα social media σου επιτρέπουν να είσαι σε συνεχή επαφή με τα τμήματα της αγοράς που σε ενδιαφέρουν. Δες, τί απ' όσα δημοσιεύεις ενδιαφέρει την αγορά/τους πελάτες σου περισσότερο. Κάνε τους ερωτήσεις. Παρακολούθησε τι λένε για σένα στον κοινωνικό ιστό.