Social Media Coach

1) Τα social media πρέπει να είναι ενταγμένα πλήρως στον στρατηγικό μας σχεδιασμό. Σε αντίθετη περίπτωση είτε δεν θα έχουν αποτέλεσμα οι ενέργειες μας σε αυτά, είτε θα υπάρχει σύγκρουση ανάμεσα σε όσα κάνουμε εκεί και στα υπόλοιπα κανάλια επικοινωνίας.

2) Θέτουμε συγκεκριμένους και μετρήσιμους στόχους. Πώς θα ξέρουμε αν η επένδυση μας αποδίδει αν μπορούμε να μετρήσουμε τα αποτελέσματα της; Από την άλλη βέβαια, αν δεν σε νοιάζει που πηγαίνεις, δεν θα χαθείς ποτέ! ;)

3) Ακούμε. Χρησιμοποιώντας μια καλή υπηρεσία monitoring γνωρίζουμε, ανά πάσα στιγμή, τις συζητήσεις που γίνονται για εμάς στον κοινωνικό ιστό. Είμαστε προετοιμασμένοι να συμμετάσχουμε και να απαντήσουμε. Με αυτόν τον τρόπο αποφεύγουμε παρεξηγήσεις ή εσφαλμένη πληροφόρηση του κοινού.

4) Μας χαρακτηρίζει η διαφάνεια. Είμαστε ειλικρινείς απέναντι στο κοινό μας. Αντιμετωπίζουμε με εντιμότητα τους πελάτες μας. Γνωρίζουμε ότι οποιαδήποτε προσπάθεια χειραγώγησης του κοινού θα στραφεί άμεσα εναντίον μας. Στην εποχή των social media ένας δυσαρεστημένος πελάτης δεν ενημερώνει δέκα φίλους του. Ενημερώνει όλο τον κόσμο.

5) Είμαστε προετοιμασμένοι για την κρίση που (ελπίζουμε ότι δεν θα) ξεσπάσει. Είτε πρόκειται για έναν δυσαρεστημένο πελάτη που αποφάσισε να φτιάξει το site mycompanysucks.com είτε για κρίση τύπου Domino's. Την περιμένουμε λοιπόν να έρθει και είμαστε με το όπλο παρά πόδας. Αν έχουμε κάνει την κατάλληλη προετοιμασία, ό,τι και αν είναι θα μπορέσουμε να το διαχειριστούμε.

Κατεβάστε αυτό το κείμενο σε μορφή .pdf (165.4K)

Τα κείμενα αυτού του blog χορηγούνται με άδεια Creative Commons Attribution-NoDerivs 3.0 Ελλάδα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλα τα κείμενα του blog οπουδήποτε επιθυμείτε και με οποιοδήποτε τρόπο ακόμη και για εμπορική χρήση χωρίς προηγούμενη άδεια και χωρίς την υποχρέωση καταβολής δικαιωμάτων με την προϋπόθεση ότι θα είναι σαφής η αναφορά της πηγής και ότι το κείμενο θα παραμείνει ακέραιο, χωρίς καμία προσθήκη, αλλαγή ή συντόμευση συμπεριλαμβανόμενης αυτής εδώ της σημείωσης.